Nos engagements : ce qu’Énergie 94 vous garantit
Nos engagements décrivent ce qu’Énergie 94 vous garantit lorsque vous déposez une demande de devis, et ce que nous exigeons des artisans certifiés qui la reçoivent. Six engagements, simples et vérifiables : des entrepreneurs certifiés RGE, trois au maximum par demande, aucun démarchage, des coordonnées jamais revendues, des prix et des règles publiés avec leurs dates, des fiches issues de données publiques. Chacun s’appuie sur une règle de droit ou sur un document que vous pouvez contrôler vous-même, sans nous croire sur parole. Cette page explique ce que chaque point signifie concrètement pour un propriétaire du Val-de-Marne, et comment le vérifier.
En résumé : Énergie 94 transmet votre demande à trois entrepreneurs certifiés RGE au maximum, vérifiés sur l’annuaire officiel pour le domaine de travaux concerné et intervenant dans votre secteur du Val-de-Marne. Personne ne vous appelle sans demande de votre part, vos coordonnées ne sont jamais revendues et sont supprimées une fois la demande traitée. Les prix et les règles publiés sont datés et sourcés. Un entrepreneur qui ne respecte pas ces règles ne reçoit plus de demandes. Le détail de chaque engagement, sa base légale et la façon de le vérifier sont ci-dessous.
Nos six engagements et ce que chacun vous garantit
- Des entrepreneurs certifiés RGE, vérifiés sur l’annuaire officiel des professionnels reconnus garants de l’environnement, pour le domaine de travaux concerné et à la date du devis. C’est la condition des aides publiques.
- Trois entrepreneurs au maximum par demande, intervenant dans votre secteur du Val-de-Marne. Vous n’êtes jamais mis en relation avec plus de trois entreprises, et souvent avec une ou deux seulement.
- Aucun démarchage. Personne ne vous appelle sans que vous ayez déposé une demande. Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est d’ailleurs interdit par la loi depuis 2020.
- Vos coordonnées ne sont jamais revendues à des tiers, ni à des courtiers en données, ni à d’autres secteurs. Elles ne servent qu’à votre demande, avec votre accord explicite, et sont supprimées ensuite. Détail dans la politique de confidentialité.
- Des prix et des règles publiés sans complaisance : fourchettes constatées sur les devis du département, datées, aides expliquées avec leurs exclusions, obligations légales rappelées avec la référence du texte.
- Des fiches d’entreprises issues de données publiques, l’annuaire officiel RGE, sans coordonnées directes, rectifiables sur simple demande de l’entreprise concernée.
Ce que nous demandons aux entrepreneurs du réseau
Une visite technique avant tout devis de chauffage, de climatisation ou d’isolation ; un devis détaillé avec marque et référence du matériel, puissance ou résistance thermique, numéro de certification RGE et assureur ; pas de signature le jour de la visite ; pas d’acompte avant la fin du délai de rétractation ; des aides annoncées avec prudence, sans montant promis avant l’accord de l’organisme ; un service après-vente dans le département ou en petite couronne.
Nous demandons aussi que l’entrepreneur dise clairement ce qu’il ne fait pas : un installateur de pompe à chaleur qui découvre des combles non isolés doit le signaler et orienter vers une entreprise d’isolation, plutôt que de compenser par une machine plus puissante. Un devis honnête dans le Val-de-Marne commence souvent par un conseil qui fait baisser la facture.
Le cadre légal derrière ces engagements
Trois textes structurent nos règles. La loi du 24 juillet 2020 interdit le démarchage téléphonique pour des travaux de rénovation énergétique, que vous soyez inscrit ou non sur Bloctel. La loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques va plus loin : depuis le 11 août 2026, aucun appel commercial n’est permis sans consentement préalable, libre et daté, valable un an au plus, et c’est au professionnel de prouver ce consentement, comme le rappelle service-public.fr. Enfin, le code de la consommation encadre le contrat signé à domicile : délai de rétractation de 14 jours (article L221-18) et interdiction de percevoir tout paiement, chèque compris, avant sept jours (article L221-10).
La certification RGE, elle, conditionne les aides publiques : sans entreprise qualifiée pour le domaine concerné à la date du devis, ni MaPrimeRénov’ ni les primes CEE ne sont versées. Les règles et montants en vigueur depuis le 1er septembre 2026 sont détaillés sur notre page aides à la rénovation énergétique.
Un cas type : une pompe à chaleur à Champigny-sur-Marne
Prenons le déroulé que nous attendons pour chaque demande. Un pavillon des années 1960 de 100 m² à Champigny-sur-Marne, chauffé par une chaudière gaz de vingt ans ; le propriétaire dépose une demande pour une pompe à chaleur air/eau. Deux entrepreneurs du réseau le rappellent et se déplacent avant de chiffrer. Le premier propose une machine de 8 kW après relevé des radiateurs et calcul des déperditions ; le second recommande d’isoler d’abord les combles, ce qui autorise une puissance inférieure et un devis moins élevé. Aucun des deux ne fait signer sur place ; les deux devis portent la marque, le modèle, le numéro RGE et l’assureur. Le propriétaire compare à tête reposée, dépose son dossier MaPrimeRénov’ avant de signer, puis choisit. Les prix, eux, dépendent du logement et sont détaillés sur les pages travaux.
Les erreurs fréquentes que ces règles évitent
Signer le devis avant d’avoir déposé le dossier d’aide, ce qui fait perdre MaPrimeRénov’ sans recours. Accepter une pompe à chaleur dimensionnée sans visite, souvent surdimensionnée, bruyante et plus chère à l’usage. Verser un acompte le jour de la visite. Confondre une qualification RGE isolation avec une qualification pompe à chaleur : l’aide est refusée si le domaine ne correspond pas. Se fier à un numéro RGE imprimé sur une plaquette sans le contrôler sur l’annuaire. Chacune de ces erreurs est décrite dans notre article vérifier un artisan RGE dans le 94, et chacun de nos engagements en écarte une.
Signaler un problème
Un entrepreneur du réseau n’a pas respecté l’un de ces points ? Écrivez-nous en indiquant la commune et le nom de l’entreprise : chaque signalement est instruit et un entrepreneur qui ne respecte pas ces règles ne reçoit plus de demandes. Si vous avez déjà signé, le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la signature et s’exerce par lettre recommandée ; au-delà, la direction départementale de la protection des populations du Val-de-Marne reçoit les plaintes.
Récapitulatif : engagement, réalité, vérification
| Engagement | Ce que ça veut dire concrètement | Comment le vérifier |
|---|---|---|
| Entrepreneurs certifiés RGE | Qualification valide pour le domaine de travaux à la date du devis | Recherche par SIRET sur l’annuaire officiel France Rénov’, numéro reporté sur le devis |
| Trois entrepreneurs au maximum | Votre demande n’est transmise qu’à un, deux ou trois entrepreneurs de votre secteur | Comptez les rappels reçus ; un quatrième contact ne vient pas de nous, signalez-le |
| Aucun démarchage | Personne ne vous appelle sans demande déposée | Interdit par la loi du 24 juillet 2020 ; consentement préalable obligatoire depuis le 11 août 2026 |
| Coordonnées jamais revendues | Usage limité à votre demande, suppression ensuite | Politique de confidentialité, droit d’accès et d’effacement sur simple demande |
| Prix et règles publiés | Fourchettes constatées sur les devis du 94, textes cités avec leur date | Comparez nos fourchettes à vos devis ; les sources officielles sont liées |
| Fiches issues de données publiques | Annuaire officiel RGE, sans coordonnées, rectifiables | Formulaire de correction pour l’entreprise concernée, date d’extraction indiquée |
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Questions fréquentes sur nos engagements
Les entrepreneurs paient-ils pour recevoir des demandes ?
Oui, c’est ce qui finance le site : les entrepreneurs du réseau contribuent en fonction des demandes qui leur sont transmises. Cela ne change ni les règles ci-dessus ni le contenu des pages, et les particuliers ne paient jamais rien. Aucune entreprise ne peut acheter une meilleure place, un badge ou un avis : les fiches publiées viennent de l’annuaire officiel et sont présentées de la même façon pour toutes.
Le réseau garantit-il la qualité des travaux ?
Il garantit que votre interlocuteur est certifié RGE et s’est engagé sur des règles de conduite, et qu’un recours existe en cas de manquement. Il ne remplace ni la comparaison de plusieurs devis ni les références clients, que nous vous encourageons à demander. La garantie décennale et la garantie de parfait achèvement restent celles de l’entreprise qui réalise les travaux.
Que se passe-t-il si une certification RGE expire ?
L’entrepreneur ne reçoit plus de demandes pour le domaine concerné jusqu’au renouvellement. La date de validité est contrôlée à partir de l’annuaire officiel. Pour votre dossier d’aide, c’est la qualification à la date du devis qui compte : conservez une copie de la fiche RGE de l’entreprise ce jour-là.
Que faire si un artisan me fait signer le jour de la visite ?
Ne signez pas, quel que soit l’argument avancé, et signalez-le nous si l’artisan vient de notre réseau. Si vous avez déjà signé à domicile, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter par lettre recommandée, sans motif ni frais, et le professionnel ne peut encaisser aucun paiement avant sept jours. Un acompte exigé le jour même est un signal d’alerte suffisant pour arrêter là.